Stornierung vor dem Versand
Unabhängig vom Grund für die Stornierung Ihrer Bestellung vor der Bearbeitung und dem Versand bieten wir Ihnen volles Verständnis und uneingeschränkte Unterstützung. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist
Nach dem Kauf von Wohn- und Haushaltsprodukten auf unserer Plattform haben Sie innerhalb von 30 Tagen die Möglichkeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die entsprechenden Bedingungen erfüllt sind.
Produktmängel oder Bestellfehler
Wenn das erhaltene Produkt beschädigt ist (z. B. Risse im Holz, die die Nutzung beeinträchtigen) oder ein Fehler unsererseits vorliegt (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder Größe), können Sie je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung verlangen oder einen Umtausch wählen.
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Das Produkt muss neu und unbenutzt sein und darf keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Schäden aufweisen.
Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da sie das Produkt beim Rücktransport schützt. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde für eine sichere Verpackung sorgen.
Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantien und sonstigen Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
Die Produktetiketten müssen intakt bleiben und dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.
Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs
Initiale Anfrage
Am besten per E-Mail: Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer (wichtig zur Identifikation) sowie einer klaren Beschreibung des Anliegens (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, nicht kompatibel mit dem Einrichtungsstil, Qualitätsprobleme usw.). Eine detaillierte Beschreibung hilft unserem Team, Ihren Fall schneller zu bearbeiten.
Oder telefonisch: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, der Sie durch den gesamten Prozess führt.
Systemprüfung
Unser Service- und Prüfungsteam wird Ihre Anfrage (per E-Mail oder Telefon) entgegennehmen und überprüfen. Dabei werden folgende Punkte geprüft:
Bestätigung der Echtheit der Bestellung durch Abgleich mit Systemdaten und Zahlungsinformationen.
Überprüfung des Kaufdatums, um sicherzustellen, dass die Anfrage innerhalb der Frist liegt.
Bewertung, ob das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt (Zustand, tatsächliche Mängel usw.).
Rücksendung der Ware (nach Genehmigung)
Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung. Bitte beachten Sie:
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig mit geeignetem Schutzmaterial, um Transportschäden zu vermeiden.
Legen Sie ein Rückgabe-/Umtauschformular bei, das Bestellnummer, Produktdetails und den Grund der Rücksendung enthält.
Verwenden Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung, um den Status der Rücksendung nachverfolgen zu können.
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses vorrangig. Falls das Etikett verloren geht oder nicht verwendet werden kann, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Erhalt der Ware wird unser Team diese prüfen, um sicherzustellen, dass alle Bedingungen erfüllt sind. Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung.
Rückerstattungsmethode und Frist
Voraussichtliche Frist: Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.
Rückerstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, um Sicherheit und Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten.
Kostenregelung
Rücksendung aus eigenem Anlass: Die Versandkosten trägt der Kunde. Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung sowie die Aufbewahrung des Versandbelegs.
Fehler des Shops oder Herstellungsfehler: In diesem Fall übernehmen wir alle Rücksende- und Versandkosten und gewährleisten eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch. Das mitgelieferte Rücksendeetikett deckt die entsprechenden Kosten ab.
Beschädigung durch den Kunden oder Nichterfüllung der Bedingungen: Wenn das Produkt durch den Kunden beschädigt wurde, die Originalverpackung fehlt oder es nicht mehr verkaufsfähig ist, wird keine Rückgabe oder kein Umtausch akzeptiert.
Kontakt
Bei Fragen oder zur Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon.
