1. Stornierung vor Versand
Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihre Bestellung vor der Bearbeitung und dem Versand ohne Angabe von Gründen zu stornieren.
In diesem Fall wird der gesamte Betrag vollständig und zeitnah erstattet.
2. Rückgabe & Umtausch innerhalb der Frist
Für Wohn- und Haushaltsartikel aus unserem Sortiment gilt eine Rückgabefrist von bis zu 30 Tagen ab Kaufdatum.
Innerhalb dieses Zeitraums können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die entsprechenden Bedingungen erfüllt sind.
3. Produktmängel oder fehlerhafte Lieferung
Sollte Ihre Lieferung beschädigt sein (z. B. Risse im Holz, die die Nutzung beeinträchtigen) oder versehentlich ein falscher Artikel (Modell, Farbe oder Größe) geliefert worden sein, stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:
- vollständige oder teilweise Rückerstattung
- kostenloser Umtausch
4. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch bearbeitet werden kann, bitten wir um Beachtung folgender Punkte:
- Der Artikel muss neu, unbenutzt und frei von Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen sein
- Wenn möglich, sollte die Originalverpackung verwendet werden; alternativ eine stabile Ersatzverpackung
- Alle Zubehörteile, Anleitungen, Garantiedokumente und sonstigen Bestandteile müssen vollständig beiliegen
- Etiketten und Produktkennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein
5. Ablauf der Rückerstattung oder des Umtauschs
Erste Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens (z. B. Design, Qualität, Mängel) sowie ggf. Fotos. Je genauer Ihre Angaben sind, desto schneller können wir Ihr Anliegen bearbeiten.
Alternativ steht Ihnen auch unser telefonischer Kundenservice zur Verfügung.
Prüfung Ihrer Anfrage
Unser Team überprüft Ihre Anfrage sorgfältig:
- Abgleich von Bestell- und Zahlungsdaten
- Prüfung der 30-Tage-Frist
- Kontrolle des Produktzustands sowie eventueller Mängel
Rücksendung nach Genehmigung
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse per E-Mail oder telefonisch.
Bitte beachten Sie dabei:
- Verpacken Sie den Artikel sicher, um Transportschäden zu vermeiden
- Legen Sie ein Rückgabeformular mit Bestellnummer, Produktinformationen und Rückgabegrund bei
- Verwenden Sie möglichst einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung
- Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei – bitte verwenden Sie dieses bevorzugt. Falls es fehlt oder nicht nutzbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice
6. Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird der Artikel sorgfältig geprüft.
Sobald alle Bedingungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung umgehend eingeleitet.
7. Rückerstattungsart & Bearbeitungszeit
- Bearbeitungszeit: in der Regel bis zu 5 Werktage
- Rückzahlung: erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, um maximale Sicherheit und Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten
8. Kostenregelung
- Rückgabe ohne Verschulden des Shops: Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
- Produktfehler oder Shop-Irrtum: Alle Rücksendekosten übernehmen wir. Sie erhalten entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch. Das Rücksendeetikett deckt die Kosten ab.
- Beschädigung durch den Kunden / Nichterfüllung der Bedingungen: Wenn die Ware beschädigt ist, Zubehör fehlt oder sie nicht mehr verkaufsfähig ist, kann eine Rückgabe oder ein Umtausch leider nicht akzeptiert werden.
9. Kontakt & Servicezeiten
Bei Fragen oder zur Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs erreichen Sie uns unter:
Telefon: +1 (503) 483-2816
E-Mail: care@kasalix.com
Adresse: 3927 PACIFIC CIR, HUBBARD, OR 97032-9602, USA
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (MEZ)
